Política de Reembolsos y Devoluciones

CRISSA MARKETPLACE (crissa.net), plataforma tecnológica administrada bajo el respaldo corporativo de Consper Enterprise en la República de El Salvador, establece la siguiente política comercial y legal. Esta política regula los cambios, devoluciones y reembolsos, fundamentada estrictamente en la Ley de Protección al Consumidor (LPC) vigente.

1. Desistimiento de Compra (Derecho de Retracto Legal)

La ley de El Salvador otorga al comprador el derecho de arrepentirse de su compra dentro de un plazo de ocho (8) días hábiles contados a partir del momento en que recibe el producto. Para que este derecho sea válido en nuestra plataforma, se aplican las siguientes reglas estrictas:

  • Condición del Producto: El artículo debe estar completamente nuevo, sellado en su empaque original, con todas sus etiquetas, manuales y accesorios intactos. No se aceptarán devoluciones de productos con muestras de uso, desgaste o empaques violados.

  • Costo del Flete: El comprador deberá asumir el 100% de los costos de transporte, envío y logística necesarios para retornar el producto al almacén de origen, tal como lo estipula el Artículo 43-A de la Ley de Protección al Consumidor.

2. Garantía por Defectos de Fábrica o Incumplimiento

Si un producto presenta fallas técnicas de funcionamiento, defectos de fabricación o no cumple con las características técnicas descritas en la página web, el cliente tiene derecho a exigir la garantía legal (Art. 33 de la LPC).

En estos casos, el proceso se manejará bajo este orden de prioridad:

  1. Reparación técnica del artículo sin ningún costo para el comprador.

  2. Cambio del producto por uno nuevo de idénticas características.

  3. Reembolso del dinero si el cambio o reparación no son viables.

Nota: Si el producto tiene un defecto de fábrica comprobado, los costos de transporte para el cambio correrán por cuenta del vendedor responsable.

3. Artículos Excluidos de Devolución

Por razones de seguridad jurídica, higiene y la naturaleza de los bienes, no se admiten devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos de uso personal o de higiene que hayan sido abiertos.

  • Software, licencias digitales, códigos de activación o productos tecnológicos configurados de forma personalizada.

  • Bienes perecederos o productos que muestren daños causados por mala manipulación, sobrecargas eléctricas o negligencia del comprador.

4. Límite de Responsabilidad de la Plataforma

CRISSA MARKETPLACE opera exclusivamente como una Plataforma de Intermediación Tecnológica.

  • Responsabilidad Directa: La responsabilidad legal, civil y comercial sobre la calidad, inventario, entrega física y garantías de los productos recae única y exclusivamente sobre el vendedor independiente (Proveedor) que ofrece el artículo.

  • Rol de la Plataforma: La plataforma proporciona el ecosistema seguro para la transacción y actuará únicamente como mediador técnico para asegurar el cumplimiento de la ley. CRISSA MARKETPLACE no asume la obligación financiera de reembolsar con fondos propios montos de ventas que ya hayan sido transferidos a las cuentas de los proveedores independientes.

5. Tiempos y Métodos de Reembolso

Una vez que el caso ha sido analizado y aprobado para devolución de dinero, los tiempos de procesamiento bancario son los siguientes:

  • Pagos con Tarjeta de Crédito o Débito: La plataforma solicita la reversión directamente a la pasarela de pagos y al banco adquiriente. El dinero se reflejará en la tarjeta del cliente en un plazo de 7 a 15 días hábiles, dependiendo exclusivamente del banco emisor del comprador.

  • Pagos por Transferencia Bancaria o Efectivo: El reembolso se ejecutará mediante transferencia directa a la cuenta del titular de la compra en un plazo máximo de 5 días hábiles.