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Preguntas Frecuentes (FAQ)
Portal oficial de aclaraciones institucionales de GRUPO CRISSA. Lineamientos operativos, seguridad transaccional, garantías fiscales y protocolos de protección integral para compradores y vendedores dentro de nuestro marketplace.
INFORMACIÓN DE ENVÍOS Y LOGÍSTICA
Las tarifas de despacho se calculan de manera automatizada en la pasarela de pagos, basándose estrictamente en el peso volumétrico total de la mercancía y la distancia geográfica exacta hacia su municipio dentro del territorio nacional. No existen cobros ocultos ni recargos arbitrarios de última hora.
El tiempo promedio de entrega a nivel nacional es de 24 a 72 horas hábiles tras la validación del pago. La dirección del Holding impone un plazo estricto de 24 a 48 horas para que el proveedor empaquete de forma segura y transfiera el paquete a las rutas logísticas certificadas de Grupo Crissa.
Al procesarse la salida de bodega, el sistema genera de forma automática un código de seguimiento único que se vincula a su panel de usuario y se notifica vía WhatsApp o correo electrónico. Podrá monitorear la telemetría, el estado físico y la ubicación de su paquete en tiempo real a través de nuestra sección dedicada de Rastreo.
Frente a la informalidad y los engaños de otras plataformas, nosotros blindamos su dinero. Si el producto presenta anomalías, tiene un plazo improrrogable de 24 horas tras la recepción para abrir un reclamo formal en el botón de Soporte Admin. Grupo Crissa retiene inmediatamente los fondos del vendedor hasta auditar el caso, garantizando la devolución de su dinero o el cambio físico del artículo si se comprueba un fallo del proveedor.
SEGURIDAD FINANCIERA Y PAGOS
Procesamos transacciones blindadas mediante tarjetas de crédito o débito (Visa y Mastercard) a través de la pasarela cifrada de Wompi (Banco Agrícola), transferencias bancarias directas vía ACH UNI y billeteras digitales verificadas. Por estricto protocolo de seguridad física y para evitar estafas en ruta, no se aceptan pagos en efectivo ni cheques al momento de la entrega.
Toda la plataforma crissa.net opera de forma centralizada sobre nuestra propia infraestructura de servidores de alta seguridad, protegida con certificados SSL de extremo a extremo y potentes firewalls antifraude. Ningún dato de su tarjeta es almacenado en nuestros sistemas; el procesamiento financiero corre bajo el cifrado bancario directo para neutralizar ataques de suplantación o clonación.
Sin excepciones. Cada transacción genera de inmediato un comprobante digital auditable en su correo electrónico. Adicionalmente, todos los proveedores mayoristas del marketplace están obligados por ley a emitir y adjuntar la Factura de Consumidor Final o el Crédito Fiscal correspondiente. El 13% del IVA ya está sumado de forma obligatoria en el precio final mostrado en la web.
Para erradicar perfiles falsos y malas prácticas comerciales, implementamos un periodo de conciliación obligatoria. El dinero de sus ventas completadas entrará en balance disponible para retiro exactamente 72 horas hábiles después de que el comprador final confirma la recepción satisfactoria de la mercancía o la ruta logística marque el estado como entregado sin reportes de fallas.
El balance neto liberado dentro de su panel de control debe alcanzar un umbral mínimo de $25.00 USD para poder emitir una orden de clearing. Una vez solicitada, el departamento contable del Holding procesará la transferencia electrónica vía ACH UNI de forma directa hacia la cuenta registrada a nombre de su Razón Social o Propietario verificado.